{"id":1010,"date":"2020-11-09T12:42:41","date_gmt":"2020-11-09T11:42:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.auranex.it\/internet\/?page_id=1010"},"modified":"2020-11-09T19:11:39","modified_gmt":"2020-11-09T18:11:39","slug":"trasparenza","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.auranex.it\/internet\/trasparenza\/","title":{"rendered":"Trasparenza"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1010\" class=\"elementor elementor-1010\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b648293 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b648293\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9d69054\" data-id=\"9d69054\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-720b0eb elementor-tabs-view-horizontal elementor-widget elementor-widget-tabs\" data-id=\"720b0eb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tabs\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-wrapper\" role=\"tablist\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1191\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1191\" aria-expanded=\"false\">Codice delle Comunicazioni Elettroniche<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1192\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1192\" aria-expanded=\"false\">Mancato ritardo o pagamento<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1193\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1193\" aria-expanded=\"false\">Garanzia beni di consumo<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-content-wrapper\" role=\"tablist\" aria-orientation=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1191\" aria-expanded=\"false\">Codice delle Comunicazioni Elettroniche<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1191\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1191\" tabindex=\"0\" hidden=\"false\"><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Informazioni di cui all&#8217;allegato 5 del Codice delle comunicazioni elettroniche<\/strong><\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>INFORMAZIONI SOCIETARIE<\/strong><br \/>Auranex di Fulvio Toscano<br \/>Sede legale: Via Reggio Campi II tronco, 23\/G &#8211; 89126 &#8211; Reggio Calabria (RC)<br \/>Sede operativa: Via delle Ginestre, 19 &#8211; 89128 &#8211; Reggio Calabria (RC)<br \/>REA: RC-209701 &#8211; Partita IVA: 03098320801<br \/>Maggiori informazioni sull&#8217;azienda sono disponibili nella <a href=\"https:\/\/www.auranex.it\/azienda\/\"><span style=\"color: #ff0000;\">pagina dedicata<\/span><\/a>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO E CARTA DEI SERVIZI<\/strong><br \/>\u00c8 possibile consultare le Condizioni generali di contratto al seguente\u00a0collegamento\u00a0e la Carta dei servizi \u00e8 disponibile a questo\u00a0collegamento.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>PRIVACY<\/strong><br \/>Auranex rende disponibili le informative privacy alla <a href=\"https:\/\/www.auranex.it\/privacy-policy\/\"><span style=\"color: #ff0000;\">pagina dedicata<\/span><\/a>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>TRASPARENZA TARIFFARIA<\/strong><br \/>In ottemperanza alla delibera n. 252\/16\/CONS (che sostituisce la delibera 96\/07\/CONS), Auranex rende noti i prospetti informativi delle offerte al pubblico in formato .pdf al <span style=\"color: #ff0000;\"><a style=\"color: #ff0000;\" href=\"https:\/\/www.auranex.it\/internet\/trasparenza-tariffaria\/\">seguente link<\/a><\/span>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>PROFILO TARIFFARIO E SINTESI CONSUMI<\/strong><br \/>L\u2019utente, salvo guasti ed attivit\u00e0 di manutenzione, pu\u00f2 in ogni momento senza aggravio di spesa prendere visione via web, tramite apposito strumento disponibile nell\u2019Area Cliente, dei dettagli del traffico di connessione internet nei limiti derivanti dalla Normativa Nazionale applicabile e relativi aggiornamenti o integrazioni. Quale strumento sia di autotutela di Auranex che di protezione dell\u2019utente, Auranex pu\u00f2 eventualmente fissare un limite di credito basato sul profilo e sulle modalit\u00e0 di pagamento, la cui entit\u00e0 pu\u00f2 essere, su richiesta, comunicata all\u2019utente e concordata. In caso di traffico anomalo, Auranex si riserva la facolt\u00e0 di procedere alla limitazione e\/o alla sospensione dei servizi fino al pagamento della relativa fattura o dei consumi da fatturare ed alla conseguente reintegrazione del credito.<br \/>In caso di denuncia di frode avente ad oggetto l&#8217;uso indebito dei servizi da parte di terzi, presentata dall\u2019utente all\u2019Autorit\u00e0 competente nelle forme previste dalla normativa vigente, i pagamenti relativi al solo traffico di origine fraudolenta possono essere sospesi fino alla definizione della controversia.<br \/>In caso di frode accertata, i pagamenti non imputabili all\u2019utente, qualora gi\u00e0 effettuati, verranno rimborsati, in caso contrario verranno addebitati all\u2019utente.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>RECLAMI E CONCILIAZIONI<br \/><\/strong>Il cliente pu\u00f2 presentare reclamo rivolgendosi al Servizio Clienti senza oneri di servizio. Il reclamo pu\u00f2 riguardare: malfunzionamenti dei servizi, inefficienze, inosservanza delle clausole contrattuali o della Carta dei servizi, livelli di qualit\u00e0 stabiliti. La segnalazione verr\u00e0 presa in carico entro ventiquattr\u2019ore da Auranex, la quale si impegna a fornire immediato riscontro e opportuna assistenza al cliente, dove possibile. Nella comunicazione di Auranex al Cliente, saranno indicate le procedure da applicarsi per risolvere eventuali irregolarit\u00e0 riscontrate o le motivazioni e i chiarimenti relativi a un eventuale rigetto della segnalazione.<br \/>Il Cliente potr\u00e0 in ogni caso rivolgersi al Co.re.com competente per il proprio territorio, ai ai sensi dell\u2019art. 3 della Delibera 203\/18\/CONS s.m.i. per un tentativo di conciliazione, ovvero agli organi non giurisdizionali, el rispetto dei principi sanciti dalla Raccomandazione della Commissione 2001\/310\/CE. Tutti i reclami verranno archiviati e conservati da Auranex per una maggiore trasparenza. <br \/>In caso di presunta violazione dei propri diritti, il Cliente dovr\u00e0 promuovere il tentativo di conciliazione secondo le vigenti normative emanate dall\u2019Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni con delibera 203\/18\/CONS, la quale stabilisce che la presentazione delle istanze di risoluzione delle controversie da parte degli utenti, a partire dal 23 Luglio 2018, dovr\u00e0 avvenire effettuando l&#8217;accesso alla piattaforma ConciliaWeb, a\u00a0<a href=\"https:\/\/conciliaweb.agcom.it\/\"><span style=\"color: #ff0000;\">questo indirizzo<\/span><\/a>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>FATTURAZIONE<br \/><\/strong>Il Cliente ricever\u00e0 per via telematica la propria fattura, che gli verr\u00e0 trasmessa contestualmente alla sua emissione. In essa vi \u00e8 un riepilogo dell\u2019offerta sottoscritta, il periodo di riferimento ed eventuali servizi aggiuntivi. Il pagamento potr\u00e0 avvenire tramite una qualsiasi delle modalit\u00e0 indicate nel Modulo di Richiesta fornitura. Nel caso di ritardo nei pagamenti, fermo restando il diritto di Auranex di risolvere il contratto, l\u2019utente sar\u00e0 tenuto a corrispondere ad Auranex gli interessi moratori nella misura massima prevista dalla vigente normativa, come previsto da contratto. In qualsiasi momento il Cliente pu\u00f2 richiedere informazioni e chiarimenti al Servizio Clienti di Auranex.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>ASSISTENZA<\/strong><br \/>Il Servizio clienti \u00e8 la fornitura di un servizio di assistenza riservata ai clienti prima, durante e dopo la sottoscrizione di un contratto con Auranex. E&#8217; disponibile nei giorni, orari e ai riferimenti indicati sul sito <a href=\"http:\/\/www.auranex.it\"><span style=\"color: #ff0000;\">www.auranex.it<\/span><\/a>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>SERVIZI AURANEX<\/strong><br \/>I servizi erogati da Auranex sono finalizzati alla soddisfazione delle esigenze del Cliente nell\u2019ambito delle connessioni internet a banda larga in modalit\u00e0 wireless. I servizi sono descritti in dettaglio nelle relative schede presenti sul sito istituzionale di Auranex, <a href=\"https:\/\/www.auranex.it\/internet\"><span style=\"color: #ff0000;\">www.auranex.it<\/span><\/a><strong>.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1192\" aria-expanded=\"false\">Mancato ritardo o pagamento<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1192\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1192\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><h4><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Clienti Privati<\/strong><\/span><\/h4><ul><li>Importo una tantum a rimborso dei costi sostenuti per la riattivazione del Servizio successivamente alla sospensione dello stesso per morosit\u00e0 del Cliente:\u00a0<strong>25,00 \u20ac<\/strong><\/li><\/ul><h4><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Clienti Business<\/strong><\/span><\/h4><ul><li>Importo una tantum a rimborso dei costi sostenuti per la riattivazione del Servizio successivamente alla sospensione dello stesso per morosit\u00e0 del Cliente:<strong> 35,00 \u20ac<\/strong><\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1193\" aria-expanded=\"false\">Garanzia beni di consumo<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1193\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1193\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><h3><strong><span style=\"color: #ff0000;\">Garanzia legale di conformit\u00e0<\/span><\/strong><\/h3><p style=\"text-align: justify;\">In ottemperanza gli articoli 128 e seguenti del D. Lgs, n. 206\/2005 e successive modifiche ed integrazioni (Codice del Consumo), Auranex garantisce ai propri clienti una garanzia fino a 24 mesi dalla data di acquisto degli apparati.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La garanzia legale di conformit\u00e0 \u00e8 applicabile in caso di fornitura erronea di prodotti difettosi. Qualora se ne verifichi la condizione, Auranex provveder\u00e0 gratuitamente alla sostituzione dell&#8217;apparato.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">\u00c8\u00a0altres\u00ec possibile la risoluzione del contratto nei termini previsti dall&#8217;art. 130 del Codice del Consumo.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Per avvalersi della garanzia si potr\u00e0 fare richiesta al Servizio Clienti.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Codice delle Comunicazioni Elettroniche Mancato ritardo o pagamento Garanzia beni di consumo Codice delle Comunicazioni Elettroniche Informazioni di cui all&#8217;allegato 5 del Codice delle comunicazioni&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1010","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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